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Vous avez besoin d'aide sur une question douanière (fiscalité, réglementation, missions.....)
ou d'informations pratiques (voyage à l'étranger, achats sur internet, concours...)
Afin de vous garantir une réponse adaptée à votre demande, vous bénéficiez d'interlocuteurs privilégiés.
INFOS DOUANE SERVICE
Joindre les téléconseillers
Vous voulez en savoir plus, les téléconseillers d'Infos Douane Service (IDS), le centre de renseignement aux usagers de la douane, répondent à vos questions.
Vous pouvez les appeler au 0811 20 44 44 (coût d'un appel local depuis un poste fixe).
Hors métropole ou depuis l'étranger, le service est disponible en composant le +33 1 72 40 78 50 (coût de l'appel variable selon l'opérateur).
● Notre formulaire de contact est momentanément hors service
Pour joindre nos téléconseillers :
Nous vous invitons le cas échéant à utiliser l'adresse courriel : ids@douane.finances.gouv.fr
Infos Douane Service ne détient ni vos colis en attente de dédouanement ou bloqués en douane, ni d'information sur leur localisation : contactez en priorité le transporteur, l'expressiste ou les services de La Poste, en charge de la livraison de votre marchandise.
Vous disposez des coordonnées d'un service douanier ?
====> APPELER EN PRIORITE CE SERVICE.
Par exemple :
► vous êtes une entreprise et disposez d'un agrément,
► vous êtes abonnés à une téléprocédure,
► vous êtes un professionnel, et relevez d'un service de rattachement, auquel vous adressez les formulaires, déclarations, réglements dont vous êtes redevables,
► vous faites l’objet d'une procédure contentieuse
● Vous avez oublié ses coordonnées ? Annuaire des services douaniers.
Obtenir des statistiques du commerce extérieur
Les données chiffrées des échanges de marchandises à l'international (principaux indicateurs de conjoncture du commerce extérieur de la France) faisant l’objet de suivis statistique et fiscal par les services douaniers, nous pouvons vous aider dans la recherche d'informations sur votre secteur d'activité.
● par courrier : Centre d'informations statistiques
Direction générale des douanes et droits indirects
Adresse principale : 11, rue des deux Communes 93558 Montreuil cedex.
● par courriel : cis@douane.finances.gouv.fr
► Établir un contact avec une autre entreprise dans votre domaine d'activité.
Le Service d'Assistance aux Utilisateurs (inscriptions aux Concours)
Vous pouvez contacter directement le service des examens et concours de votre direction de rattachement.
Vous habitez en région parisienne
● par téléphone : 09 70 27 18 81 de 9h à 12h et de 13h30 à 17h30.
● par courriel : concours-ile-de-france@douane.finances.gouv.fr
Pour tous les autres départements
● contactez votre direction de rattachement : accès au site sécurisé des concours de la douane (Contactez votre direction des douanes de rattachement).
Pour les seules questions d'ordre technique ou informatique, concernant une inscription en ligne à un concours de la douane (problème de connexion, interruptions de service, absence d'accusé de réception, etc. ), vous pouvez contacter le service d'assistance utilisateur :
● par téléphone : 05.62.11.24.84 de 9h à 17h. En dehors de cette plage horaire, veuillez adresser vos questions à l'adresse de messagerie suivante.
● par courriel : dnsce-sau@douane.finances.gouv.fr
Service d'Assistance aux Utilisateurs (NSTI)
Pour toute question d'ordre technique ou informatique, concernant le Nouveau Système de Transit Informatisé (problème de connexion, interruption de service, absence d'accusé de réception, etc.), vous pouvez contacter le Centre Informatique Douanier Service Assistance aux Utilisateurs.
● par téléphone : 01.30.75.65.29
● par Fax abonnés : 01.34.24.85.49
● par courriel : cid-sau@douane.finances.gouv.fr
● déposer une demande d'assistance : Prodou@ne (formulaire)
Service d'Assistance aux Utilisateurs (DEB)
► Les opérateurs doivent d'abord se rapprocher du centre de collecte (CISD, pôle statistique DSNCE) de rattachement : contacter votre Centre interrégional de saisie des données.
Pour contacter le service d'assistance utilisateur :
● déposer une demande d'assistance : Prodou@ne (formulaire)
● par téléphone : 05.62.11.24.84 de 9h à 17h.
● par courriel : dnsce-sau@douane.finances.gouv.fr
Page mise à jour le 11/04/2013 par Bureau information et communication