Une démarche de qualité de service
La douane au service des usagers
La mise en œuvre de la charte Marianne sur l’accueil des usagers dans les services douaniers, s’inscrit dans une démarche d’amélioration des relations avec les usagers. Cette démarche englobe le développement des e-services sur Internet, le conseil aux entreprises, la simplification des procédures et un service de renseignement aux usagers, Infos douane service.
Cette charte adaptée aux spécificités des services douaniers accueillant du public se traduit par la conduite d’une démarche de qualité de service.
Les services douaniers affichent les engagements de service de leur charte «Marianne» depuis le 3 janvier 2005.
Consultez la Charte de qualité de service
Consultez le document (au format PDF)
Retour haut de pageLes cinq engagements de la douane
Un accès plus facile à nos services
Un accueil attentif et courtois
Une réponse compréhensible dans un délai annoncé
Une réponse systématique à vos demandes
A votre écoute pour progresser
Page mise à jour le 18/02/2009 par Bureau information et communication - cellule Qualité de service