Actualités de la douane

Le service en ligne PABLO-Indépendant évolue au 31 mars 2026

18.03.2026

Le service en ligne PABLO-Indépendant évolue au 31 mars 2026

Dans le cadre du projet de modernisation de PABLO, le téléservice PABLO-Indépendant sera interrompu le 31 mars prochain à partir de 10h30 afin de permettre la mise en place de la nouvelle version.

Un message sur la météo informatique signalera le début et la fin de l’intervention.

Dans la mesure du possible, nous vous invitons à différer la création des bordereaux après la remise en service du téléservice PABLO-Indépendant ou, en cas de nécessaire, d’émettre un bordereau de secours papier.

Évolutions du téléservice PABLO-Indépendant

Les évolutions qui seront mises en production à compter du 31 mars sont :

L’envoi depuis PABLO-Indépendant, en version PDF, des bordereaux d’un montant TTC supérieur ou égal à 50 000 euros validés par cachet douanier ;
Le numéro de séquence des bordereaux est désormais généré par l’applicatif PABLO. Celui-ci est composé d’un identifiant « FR » suivi d’une suite alphanumérique de 20 caractères.
La création de nouveaux champs à renseigner lors de la demande de création de bordereau :
Pour les marchandises dont le prix est supérieur ou égal à 500 euros : la description devra inclure le type et la marque de la marchandise ;
Le numéro du ticket de caisse des marchandises pour lesquelles la détaxe est demandée ;
Un champ « facture » a également été ajouté à titre facultatif pour les opérations relevant du schéma de détaxe du mandat.
La dématérialisation de la procédure de secours :

Le visa par cachet douanier du bordereau de secours ne sera plus considéré comme une modalité de validation permettant le remboursement de la détaxe. Il permettra uniquement d’attester l’exportation des marchandises hors de l’Union européenne dans le cas où le BVE de secours n’a pas été réintégré dans PABLO avant la sortie du territoire douanier de l’Union européenne (TDU) du voyageur.

Le contenu du BVE de secours, hormis son intitulé (« bordereau de secours »), est identique à celui des BVE émis dans le cadre de la procédure ordinaire.

Les vendeurs pourront à tout moment télécharger les bordereaux de secours dans PABLO-Indépendant. Ils pourront également créer eux-mêmes leurs bordereaux de secours, sur lesquels ils apposeront un numéro délivré par la douane. Un nombre maximum de bordereaux de secours est disponible par an.

Chaque bordereau de secours se verra attribuer un numéro unique permettant son identification dans PABLO. Dès que la situation sera revenue à la normale, le vendeur devra procéder à la création du bordereau en renseignant le numéro d’identification de l’attestation.

S’agissant des modalités de validation, deux situations sont possibles :

Le bordereau est créé avant la sortie du TDU

Le voyageur peut valider son BVE directement en borne PABLO le jour de son départ.

Le bordereau est créé après la sortie du TDU

Le bordereau de secours doit être visé manuellement au guichet de détaxe au point de sortie emprunté, constatant ainsi l’exportation ;
Il est ensuite transmis au vendeur pour traitement ;
Le vendeur envoie le bordereau au pôle d’action économique compétent pour validation.

NB : Une fiche technique reprenant l’ensemble de la procédure de secours en détail est disponible ici.

Procédure à suivre en cas de dysfonctionnement du téléservice PABLO

À titre d’information, en cas de dysfonctionnement du téléservice PABLO, quel qu’il soit, il vous est demandé de signaler l’incident dans les plus brefs délais via OLGA.

Toutefois, lorsque le dysfonctionnement intervient un jour férié ou chômé, ou en dehors des horaires ouvrés (entre 18h et 8h), il convient de contacter l’astreinte PABLO au 09 70 28 01 00 afin de permettre la prise en charge de l’incident par les équipes du Centre informatique douanier.

Pour rappel, les dysfonctionnements résultant du matériel informatique ou de problématique réseau ne sont pas concernés par cette procédure.

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French tax-free sales slip not recognized

03.09.2025

French tax-free sales slip not recognized

As of June 2, 2025, any French tax-free sales slip not recognized during its scan in a PABLO kiosk cannot be validated by French customs.

Version française

In this case, no complaint to the customs office will be admissible for this reason.

If the terminal displays the following information when scanning your sales slip in French tax-free mode, this means that your tax-free operator has not complied with the issuing procedures provided for by the regulations in force.

Your voucher cannot be validated by French customs because it has not been issued regularly by your tax refund operator. In case of complaint, please contact your tax refund operator.

For any claim

We invite you to contact your tax refund operator, whose contact details are indicated in the insert of your slip (see the blue box on the image on the right).

The customs and indirect duties administration is responsible for ensuring compliance with the tax refund procedure. It ensures the effective export of goods purchased tax-free. It does not deal with tax rebates.

Customer service contact details of tax-free operators

Customer service contact details of tax-free operators
Duty Free operator	Phone number	Email
Airvat	+44 78 72 18 15 15	info@airvat.com
Digital TaxBack	02 30 96 32 32	customer.service@dtaxback.com
Fair Tax Free	0 806 806 806	help@fairtaxfree.fr
Galeries Lafayette	01 42 82 82 46 01 42 82 82 47 01 42 82 82 48	taxfree@galerieslafayette.com
Global Blue	+421 2 32 222 533	taxfree@globalblue.com
Planet	+ 33 1 79 97 21 12	frenchforms@weareplanet.com
Revenir	+33 1 84 80 46 17	support@revenir.ai
Skiptax		contact@skiptax.com
Solpay	+33 (0)4 93 43 07 37	contact@solpay.com
Triptax	+33 1 78 90 04 42	support@zapptax.com

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Bordereau de vente en détaxe français non reconnu

08.07.2025

Bordereau de vente en détaxe français non reconnu

A compter du 2 juin 2025, tout bordereau de vente en détaxe français non reconnu lors de son scan dans une borne PABLO ne pourra faire l’objet d’une validation par la douane française.

English Version

Dans ce cas, aucune réclamation auprès du guichet de douane ne sera recevable pour ce motif.

Si la borne affiche la mention suivante lors du scan de votre bordereau de vente en détaxe français, cela signifie que votre opérateur de détaxe n’a pas respecté les modalités d’émission prévues par la réglementation en vigueur.

Votre bordereau ne peut être validé par les douanes françaises car il n'a pas été émis régulièrement par votre opérateur de détaxe. En cas de réclamation, merci de contacter votre opérateur de détaxe.

Pour toute réclamation

Nous vous invitons à contacter votre opérateur de détaxe, dont les coordonnées sont indiquées dans l’encart de votre bordereau (voir l'encadré bleu sur l'image à droite).

L'administration des douanes et droits indirects est garante du respect de la procédure de détaxe. Elle s’assure de l’exportation effective des marchandises achetées en détaxe. Elle ne traite pas les remboursements de détaxe.

Coordonnées service client des opérateurs de détaxe

Coordonnées service client des opérateurs de détaxe
Opérateur de détaxe	Téléphone	Courriel
Airvat	+44 78 72 18 15 15	info@airvat.com
Digital TaxBack	02 30 96 32 32	customer.service@dtaxback.com
Fair Tax Free	0 806 806 806	help@fairtaxfree.fr
Galeries Lafayette	01 42 82 82 46 01 42 82 82 47 01 42 82 82 48	taxfree@galerieslafayette.com
Global Blue	+421 2 32 222 533	taxfree@globalblue.com
Planet	+ 33 1 79 97 21 12	frenchforms@weareplanet.com
Revenir	+33 1 84 80 46 17	support@revenir.ai
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Activité d'opérateur de détaxe : les nouveautés règlementaires

02.02.2018

Détaxe

Activité d'opérateur de détaxe : les nouveautés règlementaires

Depuis le 1er janvier 2018, les opérateurs souhaitant exercer l'activité d'opérateur de détaxe doivent obtenir un agrément de douane.

Les opérateurs souhaitant exercer l'activité d'opérateur de détaxe doivent depuis le 1er janvier 2018, obtenir un agrément de l'administration des douanes et droits indirects.

Deux arrêtés viennent finaliser les textes réglementaires nécessaires en vu de l'encadrement complet de la procédure et de la précision des modalités de sollicitation et délivrance de l'agrément.

L'ensemble des textes réglementaires permettant d'encadrer la procédure et de préciser les modalités de l'agrément ont été publiés.

L'article 87 de la loi de finances rectificative pour l'année 2016, codifié à l'article 262-0 bis du code général des impôts, a instauré le principe d'agrément pour l'activité d'opérateur de détaxe et a conditionné son applicabilité à la publication d'un décret en Conseil d'État.

Le décret 2017-1825 du 28 décembre 2017 pris pour l'application de l'article 262-0 bis du code général des impôts, décrit l'ensemble des modalités de la demande d'agrément jusqu'à la cessation de l'activité d'un opérateur de détaxe, les obligations des opérateurs de détaxe ainsi que les sanctions inhérentes au non-respect de ces dernières.

Deux arrêtés sont venus finaliser les textes réglementaires nécessaires en vu de l'encadrement complet de la procédure et de la précision des modalités de sollicitation et délivrance de l'agrément. Ces deux arrêtés du 13 janvier 2018 définissent :

le modèle du formulaire de demande d’agrément relatif à l’activité d’opérateur de détaxe
les grilles d'audit relatives à cet agrément.

Les deux arrêtés sont consultables sur le site Legifrance.gouv.fr :

Il est néanmoins rappelé que les opérateurs qui exerçaient l'activité d’opérateur de détaxe préalablement à la date d’entrée en vigueur du décret cité précédemment, à savoir le 1^er janvier 2018, peuvent poursuivre l’exercice de leur activité sans agrément jusqu’au 1^er juillet 2019. À compter de cette date, la possession de l’agrément sera obligatoire pour poursuivre votre activité.