[{"command":"add_css","data":[{"rel":"stylesheet","media":"all","href":"\/sites\/default\/files\/css\/css_Y4dpfCAWnLXdTWg2qAjgbLTRYPjjDfZF4XRZPTjszUM.css?delta=0\u0026language=fr\u0026theme=portail_externe\u0026include=eJwrSCxKTC9KLMgo1k8pKi1IzNErgIvoleYVlCblZBZnpKYAAEevEAk"}]},{"command":"openDialog","selector":"#drupal-modal","settings":null,"data":"\u003Csection class=\u0022mainDown\u0022 region=\u0022mainDown\u0022\u003E\n\t\u003Cdiv class=\u0022container\u0022\u003E\n\t\t\u003Cdiv class=\u0022row justify-content-center cgu\u0022\u003E\n\t\t\t\u003Cdiv\n\t\t\t\tclass=\u0022col-10\u0022\u003E\n\t\t\t\t\t\t\t\t\u003Cdiv class=\u0027row\u0027\u003E\n\t\t\t\t\t\u003Cdiv class=\u0022col-12\u0022\u003E\n\t\t\t\t\t\t\u003Cdiv class=\u0022versionCGU\u0022\u003E\n\t\t\t\t\t\t\tVersion :\n\t\t\t\t\t\t\t\n            \u003Cdiv class=\u0022field field--name-field-version-cgu field--type-string field--label-hidden field__item\u0022\u003E01\u003C\/div\u003E\n      \n\t\t\t\t\t\t\t| Mis \u00e0 jour le\n\t\t\t\t\t\t\t01\/09\/2025\n\t\t\t\t\t\t\u003C\/div\u003E\n\t\t\t\t\t\t\u003Cdiv class=\u0022contenuCGU\u0022\u003E\n\t\t\t\t\t\t\t\u003Cp\u003E\n      \u003Cdiv class=\u0022field field--name-field-contenu-cgu field--type-entity-reference-revisions field--label-hidden field__items\u0022\u003E\n              \u003Cdiv class=\u0022field__item\u0022\u003E  \u003Cdiv class=\u0022paragraph paragraph--type--contenu-1-colonne-reglementaire paragraph--view-mode--default\u0022\u003E\n          \n      \u003Cdiv class=\u0022field field--name-field-1col-premiere-col field--type-entity-reference-revisions field--label-hidden field__items\u0022\u003E\n              \u003Cdiv class=\u0022field__item\u0022\u003E  \u003Cdiv class=\u0022paragraph paragraph--type--texte paragraph--view-mode--default\u0022\u003E\n          \n            \u003Cdiv class=\u0022clearfix text-formatted field field--name-field-contenu-principal field--type-text-with-summary field--label-hidden field__item\u0022\u003E\u003Ch2 class=\u0022titre_ckeditor\u0022\u003E1. D\u00e9finition du service mis en place par la direction g\u00e9n\u00e9rale des douanes et droits indirects\u003C\/h2\u003E\n\n\u003Cp\u003EPar d\u00e9cret n\u00b0 2015-1404 du 5 novembre 2015 relatif au droit des usagers de saisir l\u2019administration par voie \u00e9lectronique, la possibilit\u00e9 pour tout usager d\u2019un service public fran\u00e7ais d\u2019obtenir des informations et ou de r\u00e9aliser une d\u00e9marche administrative est mise \u00e0 disposition par chaque administration.\u003C\/p\u003E\n\n\u003Cp\u003EPour permettre \u00e0 tout usager de saisir la douane fran\u00e7aise, ci-apr\u00e8s d\u00e9nomm\u00e9e \u00ab\u0026nbsp;DGDDI\u0026nbsp;\u00bb, par voie \u00e9lectronique, il est mis en place un formulaire de contact, disponible \u00e0 partir des sites internet \u003Ca href=\u0022https:\/\/www.douane.gouv.fr\/\u0022 target=\u0022_self\u0022\u003Ewww.douane.gouv.fr\u003C\/a\u003E et \u003Ca href=\u0022https:\/\/www.service-public.fr\/\u0022 rel=\u0022noopener\u0022 target=\u0022_blank\u0022\u003Ewww.service-public.fr\u003C\/a\u003E, d\u00e9di\u00e9 aux \u003Cstrong\u003Edemandes d\u2019information des usagers\u003C\/strong\u003E. Ce dispositif de saisine par voie \u00e9lectronique est d\u00e9nomm\u00e9 ci-apr\u00e8s comme \u00ab\u0026nbsp;le Service\u0026nbsp;\u00bb. \u003Cstrong\u003EIl ne se substitue pas aux t\u00e9l\u00e9proc\u00e9dures ou t\u00e9l\u00e9services existants pour les formalit\u00e9s administratives douani\u00e8res.\u003C\/strong\u003E\u003C\/p\u003E\n\n\u003Ch2 class=\u0022titre_ckeditor\u0022\u003E2. L\u2019utilisation du \u00ab\u0026nbsp;Service\u0026nbsp;\u00bb\u003C\/h2\u003E\n\n\u003Cp\u003ELa DGDDI offre aux usagers un service de saisine en ligne leur permettant de d\u00e9poser une \u003Cstrong\u003Edemande d\u2019information\u003C\/strong\u003E, et de la transmettre par voie \u00e9lectronique.\u003Cbr\u003E\nPar \u00ab\u0026nbsp;usager\u0026nbsp;\u00bb, il convient d\u2019entendre les particuliers, les professionnels et d\u2019une mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale, toute personne physique ou morale souhaitant s\u2019adresser \u00e0 la DGDDI.\u003Cbr\u003E\nL\u2019utilisation du \u00ab\u0026nbsp;Service\u0026nbsp;\u00bb est facultative et gratuite. L\u2019usage de la langue fran\u00e7aise y est privil\u00e9gi\u00e9e.\u003C\/p\u003E\n\n\u003Cp\u003ELe \u00ab Service \u00bb n\u2019est pas ouvert aux usagers, qui souhaiteraient d\u00e9poser une demande exclue du droit de saisine \u00e9lectronique par les d\u00e9crets r\u00e9f\u00e9renc\u00e9s ci-apr\u00e8s ni effectuer une d\u00e9marche pour laquelle un t\u00e9l\u00e9service existe sur le portail de la DGDDI\u0026nbsp;: \u003Ca href=\u0022https:\/\/www.douane.gouv.fr\/\u0022 target=\u0022_self\u0022\u003Ewww.douane.gouv.fr\u003C\/a\u003E\u003C\/p\u003E\n\n\u003Cp\u003EL\u2019utilisation du \u00ab\u0026nbsp;Service\u0026nbsp;\u00bb est subordonn\u00e9e \u00e0 l\u2019acceptation par l\u2019usager des pr\u00e9sentes conditions d\u2019utilisation.\u003C\/p\u003E\n\n\u003Cp\u003ELes conditions d\u2019utilisation du \u00ab\u0026nbsp;Service\u0026nbsp;\u00bb s\u2019inscrivent dans le cadre de l\u2019article\u0026nbsp;3 de l\u2019ordonnance n\u00b0\u0026nbsp;2005-1516 du 8 d\u00e9cembre 2005, relative aux \u00e9changes \u00e9lectroniques entre les usagers et les autorit\u00e9s administratives et entre les autorit\u00e9s administratives, modifi\u00e9e par l\u2019ordonnance n\u00b0\u0026nbsp;2014- 1330 du 6\u0026nbsp;novembre 2014.\u003C\/p\u003E\n\n\u003Cp\u003ELorsqu\u2019un t\u00e9l\u00e9service d\u00e9di\u00e9 \u00e0 une d\u00e9marche administrative pr\u00e9cise n\u2019existe pas, le \u00ab\u0026nbsp;Service\u0026nbsp;\u00bb est la solution \u00e0 privil\u00e9gier pour saisir, par voie \u00e9lectronique, la DGDDI en tant qu\u2019autorit\u00e9 administrative telle que d\u00e9sign\u00e9e \u00e0 l\u2019article\u0026nbsp;3 de l\u2019ordonnance 2005-1516 du 8\u0026nbsp;d\u00e9cembre 2005 modifi\u00e9e.\u003C\/p\u003E\n\n\u003Ch2 class=\u0022titre_ckeditor\u0022\u003E3. Fonctionnement du \u00ab\u0026nbsp;Service\u0026nbsp;\u00bb\u003C\/h2\u003E\n\n\u003Cp\u003EL\u2019utilisation du \u00ab Service \u00bb requiert une connexion et un navigateur internet. Le navigateur doit \u00eatre configur\u00e9 pour autoriser les cookies de session. Il est conseill\u00e9 d\u2019utiliser les versions de navigateurs suivantes\u0026nbsp;:\u003C\/p\u003E\n\n\u003Cul\u003E\n\t\u003Cli\u003EFirefox version 31 et sup\u00e9rieure\u003C\/li\u003E\n\t\u003Cli\u003ESafari version 7 et sup\u00e9rieure\u003C\/li\u003E\n\t\u003Cli\u003EInternet Explorer version 8 et sup\u00e9rieure\u003C\/li\u003E\n\t\u003Cli\u003EChrome version 35 et sup\u00e9rieure.\u003C\/li\u003E\n\u003C\/ul\u003E\n\n\u003Cp\u003ELors de l\u2019utilisation du \u00ab\u0026nbsp;Service\u0026nbsp;\u00bb, l\u2019usager s\u2019identifie en compl\u00e9tant les renseignements demand\u00e9s dans le formulaire. Parmi les renseignements demand\u00e9s, l\u2019usager du \u00ab\u0026nbsp;Service\u0026nbsp;\u00bb fournit obligatoirement une adresse \u00e9lectronique valide. Cette adresse peut \u00eatre utilis\u00e9e pour l\u2019envoi de toute r\u00e9ponse de l\u2019autorit\u00e9 administrative comp\u00e9tente relative \u00e0 la demande d\u2019informations.\u003C\/p\u003E\n\n\u003Cp\u003EL\u2019usager remplit en ligne le formulaire et valide celui-ci.\u003C\/p\u003E\n\n\u003Cp\u003EApr\u00e8s transmission, un accus\u00e9 de r\u00e9ception (AR) de la demande d\u2019informations est imm\u00e9diatement envoy\u00e9 (dans le d\u00e9lai d\u2019un jour ouvr\u00e9) \u00e0 l\u2019adresse \u00e9lectronique fournie. Cet AR indique la fa\u00e7on dont va \u00eatre trait\u00e9e la demande d\u2019informations.\u003Cbr\u003E\nPost\u00e9rieurement \u00e0 sa demande initiale, l\u2019usager peut compl\u00e9ter sa demande en remplissant en ligne un nouveau formulaire ou, sur l\u2019invitation du service douanier instructeur, en s\u2019adressant directement par courriel au service douanier instructeur mentionn\u00e9 dans l\u2019accus\u00e9 de r\u00e9ception. Il doit alors pr\u00e9ciser obligatoirement le num\u00e9ro de r\u00e9f\u00e9rence de sa demande initiale, re\u00e7u dans l\u2019accus\u00e9 d\u2019enregistrement susvis\u00e9.\u003C\/p\u003E\n\n\u003Ch2 class=\u0022titre_ckeditor\u0022\u003E4. Disponibilit\u00e9 et \u00e9volution du \u00ab\u0026nbsp;Service\u0026nbsp;\u00bb\u003C\/h2\u003E\n\n\u003Cp\u003ELe \u00ab Service \u00bb est disponible 7 jours sur 7, 24h sur 24. La DGDDI se r\u00e9serve toutefois la facult\u00e9 de faire \u00e9voluer, de modifier ou de suspendre le \u00ab\u0026nbsp;Service\u0026nbsp;\u00bb, sans pr\u00e9avis pour des raisons de maintenance ou pour tout autre motif jug\u00e9 n\u00e9cessaire. L\u2019indisponibilit\u00e9 du \u00ab\u0026nbsp;Service\u0026nbsp;\u00bb ne donne droit \u00e0 aucune indemnit\u00e9. En cas d\u2019indisponibilit\u00e9 du \u00ab\u0026nbsp;Service\u0026nbsp;\u00bb, l\u2019usager en est inform\u00e9\u0026nbsp;: il est alors invit\u00e9 \u00e0 effectuer sa d\u00e9marche ult\u00e9rieurement.\u003C\/p\u003E\n\n\u003Cp\u003ELes termes des pr\u00e9sentes conditions d\u2019utilisation peuvent \u00eatre amend\u00e9s \u00e0 tout moment, sans pr\u00e9avis, en fonction des modifications apport\u00e9es au \u00ab\u0026nbsp;Service\u0026nbsp;\u00bb, de l\u2019\u00e9volution de la l\u00e9gislation ou de la r\u00e9glementation, ou pour tout autre motif jug\u00e9 n\u00e9cessaire par la DGDDI.\u003C\/p\u003E\n\n\u003Ch2 class=\u0022titre_ckeditor\u0022\u003E5. Droit d\u2019information\u003C\/h2\u003E\n\n\u003Cp\u003EL\u2019article 32 de la Loi n\u00b0 78-17 du 6 janvier relative \u00e0 l\u2019informatique, aux fichiers et aux libert\u00e9s dispose\u0026nbsp;:\u003C\/p\u003E\n\n\u003Cp\u003ELa personne aupr\u00e8s de laquelle sont recueillies des donn\u00e9es \u00e0 caract\u00e8re personnel la concernant est inform\u00e9e, sauf si elle l\u0027a \u00e9t\u00e9 au pr\u00e9alable, par le responsable du traitement ou son repr\u00e9sentant\u0026nbsp;:\u003C\/p\u003E\n\n\u003Col\u003E\n\t\u003Cli\u003Ede l\u0027identit\u00e9 du responsable du traitement et, le cas \u00e9ch\u00e9ant, de celle de son repr\u00e9sentant\u0026nbsp;;\u003C\/li\u003E\n\t\u003Cli\u003Ede la finalit\u00e9 poursuivie par le traitement auquel les donn\u00e9es sont destin\u00e9es\u0026nbsp;;\u003C\/li\u003E\n\t\u003Cli\u003Edu caract\u00e8re obligatoire ou facultatif des r\u00e9ponses\u0026nbsp;;\u003C\/li\u003E\n\t\u003Cli\u003Edes cons\u00e9quences \u00e9ventuelles, \u00e0 son \u00e9gard, d\u0027un d\u00e9faut de r\u00e9ponse\u0026nbsp;;\u003C\/li\u003E\n\t\u003Cli\u003Edes destinataires ou cat\u00e9gories de destinataires des donn\u00e9es\u0026nbsp;;\u003C\/li\u003E\n\t\u003Cli\u003Edes droits qu\u0027elle tient des dispositions de la section 2 du pr\u00e9sent chapitre\u0026nbsp;;\u003C\/li\u003E\n\t\u003Cli\u003Ele cas \u00e9ch\u00e9ant, des transferts de donn\u00e9es \u00e0 caract\u00e8re personnel envisag\u00e9s \u00e0 destination d\u0027un \u00c9tat non membre de l\u2019Union.\u003C\/li\u003E\n\u003C\/ol\u003E\n\n\u003Cp\u003ELorsque de telles donn\u00e9es sont recueillies par voie de questionnaires, ceux-ci doivent porter mention des prescriptions figurant aux 1\u00b0, 2\u00b0, 3\u00b0 et 6\u00b0.\u003C\/p\u003E\n\n\u003Ch2 class=\u0022titre_ckeditor\u0022\u003E6. Traitement des donn\u00e9es \u00e0 caract\u00e8re personnel\u003C\/h2\u003E\n\n\u003Cp\u003ELa DGDDI s\u2019engage \u00e0 prendre toutes pr\u00e9cautions utiles pour pr\u00e9server la s\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es collect\u00e9es aupr\u00e8s de l\u2019usager, et notamment emp\u00eacher qu\u2019elles soient d\u00e9form\u00e9es, endommag\u00e9es ou que des tiers non autoris\u00e9s y aient acc\u00e8s. Ces donn\u00e9es sont confidentielles et ne sont utilis\u00e9es qu\u2019\u00e0 des fins de gestion des demandes d\u2019informations formul\u00e9es par l\u2019usager. Elles ne sont pas conserv\u00e9es par Infos Douane Service (centre de contact de la direction g\u00e9n\u00e9rale des douanes et droits indirects).\u003C\/p\u003E\n\n\u003Ch2 class=\u0022titre_ckeditor\u0022\u003E7. Traitement des demandes abusives ou frauduleuses\u003C\/h2\u003E\n\n\u003Cp\u003ELe droit de saisine \u00e9lectronique ne s\u2019applique pas aux envois abusifs, notamment par leur nombre, leur caract\u00e8re r\u00e9p\u00e9titif ou syst\u00e9matique, ou les envois susceptibles de porter atteinte \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9 des syst\u00e8mes d\u2019information.\u003C\/p\u003E\u003C\/div\u003E\n      \n      \u003C\/div\u003E\n\u003C\/div\u003E\n          \u003C\/div\u003E\n  \n      \u003C\/div\u003E\n\u003C\/div\u003E\n          \u003C\/div\u003E\n  \u003C\/p\u003E\n\t\t\t\t\t\t\u003C\/div\u003E\n\t\t\t\t\t\u003C\/div\u003E\n\t\t\t\t\u003C\/div\u003E\n\t\t\t\u003C\/div\u003E\n\t\t\u003C\/div\u003E\n\t\u003C\/div\u003E\n\u003C\/section\u003E\n","dialogOptions":{"title":"Les conditions g\u00e9n\u00e9rales d\u0027utilisation (CGU) du formulaire IDS","modal":true,"classes":{"ui-dialog":"modaleIDS"}}}]