Accessibilité

La direction générale des douanes et droits indirects s’engage à rendre ses sites internet, intranet, extranet et ses progiciels accessibles (et ses applications mobiles et mobilier urbain numérique) conformément à l’article 47 de la loi n°2005-102 du 11 février 2005.

Introduction

La stratégie et les actions mises en place par la douane en matière d'accessibilité sont définies dans :

Qu’est-ce que l’accessibilité numérique ?

Un site web accessible est un site qui permet à tous les internautes d’accéder à ses contenus sans difficulté, y compris aux personnes qui présentent un handicap et utilisent des logiciels ou matériels spécialisés.

Un site accessible permet par exemple de :

  • Naviguer avec des synthèses vocales ou des plages braille (notamment utilisées par les internautes aveugles ou malvoyants).
  • Personnaliser l’affichage du site selon ses besoins (grossissement des caractères, modification des couleurs, etc.).
  • Naviguer sans utiliser la souris, avec le clavier uniquement ou via un écran tactile.

Politique d'accessibilité du site douane.gouv.fr

La direction générale des douanes et des droits indirects accorde s'investit pleinement dans la qualité de réalisation de ses sites internet. Elle s'engage ainsi dans une démarche visant à respecter le RGAA (Référentiel général d'accessibilité pour les administrations), la Charte internet de l'État.

Afin d'obtenir le meilleur résultat possible, l'accessibilité est désormais prise en compte par l'ensemble des équipes impliquées dans le développement du site et l'ensemble des contributeurs.

Déclaration de conformité RGAA du site Douane.gouv.fr

Cette déclaration d’accessibilité s’applique à www.douane.gouv.fr et vise à définir le niveau d'accessibilité général constaté sur le site conformément à la réglementation.

État de conformité

Le portail internet de la direction générale des douanes et droits indirects, www.douane.gouv.fr, est partiellement conforme avec le référentiel général d’amélioration de l’accessibilité (RGAA), en raison des non-conformités et des dérogations énumérées ci-dessous.

Résultats des tests

L’audit de conformité réalisé par un expert indépendant mandaté par la direction interministérielle du numérique (DINUM) révèle que 88 % des 25 critères testés du RGAA sont respectés.

Critères non conformes

  • Critère 11.1
    Chaque champ de formulaire a-t-il une étiquette ?
  • Critère 7.1
    Chaque script est-il, si nécessaire, compatible avec les technologies d’assistance ?

Établissement de cette déclaration d’accessibilité

Cette déclaration a été établie le 31/03/2021.

La Douane a engagé en 2025 une refonte ergonomique du site Douane.gouv.fr, qui donnera lieu courant 2026 à la publication d'une nouvelle déclaration d'accessibilité.

Retour d’information et contact

Si vous n’arrivez pas à accéder à un contenu ou à un service, vous pouvez contacter le référent accessible de la direction générale des douanes et droits indirects pour être orienté vers une alternative accessible ou obtenir le contenu sous une autre forme.

Envoyer un message : referent-accessibilite@douane.finances.gouv.fr

Voies de recours

Cette procédure est à utiliser dans le cas suivant. Vous avez signalé au responsable du site internet un défaut d’accessibilité qui vous empêche d’accéder à un contenu ou à un des services du portail et vous n’avez pas obtenu de réponse satisfaisante.

Déclaration de conformité RGAA des applications douanières accessibles sur Douane.gouv.fr

  1. Déclaration en douane - Import et export (DELTA IE) : Déclaration d'accessibilité RGAA.
  2. Gestion Informatisée du Monopole des Tabacs (GIMT) : Déclaration d'accessibilité RGAA.
  3. Demande de remboursement de la TICPE (SIDECAR Web) : Déclaration d'accessibilité RGAA.
  4. Déclaration d'argent liquide avec DALIA : Déclaration d'accessibilité RGAA.
  5. FRANCE SESAME : Déclaration d'accessibilité RGAA.
  6. Contributions Indirectes En Ligne (CIEL) : Déclaration d'accessibilité RGAA.
  7. Mouvements de produits soumis à accise (EMCS-GAMMA) : Déclaration d'accessibilité RGAA.
  8. GAMMA2 : Déclaration d'accessibilité RGAA.
  9. PABLO-I - Gestion des bordereaux de vente en détaxe : Déclaration d'accessibilité RGAA.
  10. Déclaration de transit douanier (DELTA T) : Déclaration d'accessibilité RGAA.
  11. Déclaration en douane – Fret traditionnel (DELTA G) : Déclaration d'accessibilité RGAA.
  12. Tarif douanier communautaire et national (RITA) : Déclaration d'accessibilité RGAA.
  13. Échanges Intra-UE De Biens (DEBWEB2, ex DEB) : Déclaration d'accessibilité RGAA.
  14. Déclaration européenne de services (DES) : Déclaration d'accessibilité RGAA.